Términos, Condiciones y Aviso de Privacidad

     Términos y Condiciones – Kannax

1. Introducción

¡Hola, bienvenido a Kannax! A continuación, encuentras nuestros Términos y Condiciones (o «T&C») de uso de los servicios a través de la Plataforma propiedad de KANNAX PHARMA S.A.S. (en adelante “Kannax”) a, identificada con NIT. 901223883 – 2 (la «Sociedad» o “Nosotros”), los cuales son prestados a través de nuestra Plataforma (en adelante el “Sitio” o la “Plataforma”) Estos Términos y Condiciones, en conjunto con la Política de Tratamiento de Datos disponible en el Sitio Web de Kannax vinculantes y componen el contrato entre la Sociedad y los Usuarios.

Antes de usar nuestros Servicios debes leer cuidadosamente estos Términos y Condiciones y los demás documentos vinculantes, por lo que, si no estás de acuerdo con alguno de estos documentos o con cualquier parte de los mismos, debes abstenerte de usar nuestros servicios.      

Al realizar el proceso para crear una cuenta con nosotros o al usar los Servicios prestados por Kannax en nuestro Sitio y/o en nuestra Plataforma, incluyendo la aceptación expresa de estos T&C, estás aceptando las condiciones descritas en este documento. Al registrarte en Kannax declaras expresamente que tienes capacidad para aceptar y obligarte por estos Términos y Condiciones. Nosotros podremos realizar verificaciones de identidad y/o edad conforme al consentimiento previo, expreso e informado que otorgas a Kannax al autorizar el Tratamiento de tus datos personales en los términos dispuestos en nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales.  

La Sociedad podrá modificar de manera unilateral y en cualquier momento estos Términos y Condiciones. En todo caso, te informaremos sobre los cambios a los documentos por medio de la publicación del documento modificado o por medio de una notificación a través de los canales de información razonables, y pondremos a tu disposición información sobre la entrada en vigencia de los mismos. Es importante que revises constantemente estos Términos y Condiciones, pues al usar nuestros Servicios tras alguna modificación de este documento, estarás sujeto a los términos modificados.

En cumplimiento del deber de información, Kannax pone a disposición de sus Usuarios los siguientes Términos y Condiciones, y no será responsable frente a ti, como Usuario o frente a terceros por la adquisición y/o uso de productos en conexión con los Servicios, realizados sin haber consultado previamente el contenido de los siguientes lineamientos.

• ¿Quiénes somos y qué te ofrecemos?

Kannax es una empresa dedicada al comercio al por menor y al mayor de productos farmacéuticos, medicinales, cosméticos y de tocador en establecimientos especializados, así como el cultivo de especias y de plantas aromáticas y medicinales. Con ese objetivo, hemos puesto a la disposición de los usuarios una Plataforma de comercio electrónico (la “Plataforma” o el “E-Commerce”) por medio de la cual, podrás adquirir nuestros productos. El E-Commerce es una Plataforma de comercio electrónico mediante la cual los Usuarios pueden comprar productos de Kannax usando distintas soluciones de pago.

Para poder usar la Plataforma, los Usuarios deberán aceptar los Términos y Condiciones, los anexos que puedan incluirse y autorizar el tratamiento de sus datos personales.

2. Contacto

En caso de que necesites comunicarte con Nosotros, la siguiente es la información de contacto:

Domicilio: Carrera 23 No. 122 – 88 Apto 203 – Bogotá, Colombia

Correo electrónico: [email protected]

Recuerda que, para facilidad en la respuesta a tus solicitudes, al momento de contactarnos, es importante que nos indiques tu nombre, una dirección (física o electrónica) de contacto y nos proporciones los soportes de la solicitud que tengas.

• Definiciones

A continuación, encontrarás definiciones importantes para comprender los Términos y Condiciones. Estas definiciones las encuentras con mayúscula y serán aplicables aun cuando se refieran en singular y/o plural. Las definiciones se entenderán modificadas cuando las normas y leyes aplicables, así como las interpretaciones de las autoridades competentes, las modifiquen o sustituyan. En caso de discrepancia entre una definición de estos T&C y la legislación colombiana, prevalecerá esta última siempre que sea imperativa.

•  “Servicios”: Se refiere a los servicios de E-commerce descritos en estos T&C.

• “Kannax”, la “Sociedad” o “Nosotros”: Se refiere a KANNAX PHARMA S.A.S., identificada con NIT. 901223883 – 2, administradora de la Plataforma electrónica.

• El “Sitio Web”, el “Sitio” o la “Plataforma”: Se refiere al conjunto de Plataformas y la página web desde la cual se prestan los Servicios descritos en estos T&C.

• Usuarios o Tú: Se refiere a las personas, usuarias y usuarios, que acceden o naveguen en nuestro Sitio Web y/o que adquieran, disfruten, utilicen o reciban los Servicios de Kannax.

• Cuenta Kannax: Se refiere a la Cuenta creada por nosotros para acceder desde el Sitio Web a los Servicios de Kannax. Al crear una Cuenta Kannax, el Usuario contará con un Nombre y una Clave de Ingreso, mediante la cual podrá acceder a la interfaz de Kannax para hacer uso de los Servicios.

• Nombre de Ingreso: Es el nombre que identifica el sistema (Usuario) y que junto con una clave de ingreso le permite acceder a su Cuenta Kannax y a los servicios del Sitio.

• Clave de Ingreso: Es la clave que permite al Usuario acceder a su Cuenta y a los Servicios del Sitio de Kannax. Una vez recibes el link de ingreso, deberás cambiar la clave de ingreso para continuar con los servicios.

• Alcance

El presente documento regula y describe las políticas y condiciones aplicables al uso del Sitio Web. Así mismo, regula el uso, acceso, alcance y prestación de los Servicio. A continuación, se indican las condiciones específicas que aplican para los Usuarios de los Servicios.


3. Registro, cuentas y deberes del Usuario

Para hacer uso de nuestros Servicios, deberás acceder al link enviado a tu correo electrónico, el cual cuenta con el nombre de Usuario y las instrucciones para continuar. Posteriormente, deberás cambiar la clave de ingreso a la Cuenta Kannax. Además de proporcionar la información solicitada, la cual debe ser completa, precisa y veraz. Es tu responsabilidad dar información verídica y mantenerla actualizada. Recuerda que eres responsable de cualquier daño o responsabilidad legal que ocurra, ya sea hacia Nosotros o hacia a ti, que se derive de proporcionar información falsa, incompleta o desactualizada.

Cuando accedas a la Cuenta Kannax creada por Nosotros, aceptas lo siguiente:

• Crear una contraseña segura y robusta.
• Ser responsable de mantener la seguridad de tu Cuenta, protegiendo la contraseña y restringiendo el acceso a tu Cuenta a terceros no autorizados.
• Abstenerte de transferir, prestar o ceder tu Cuenta Kannax.
• La Cuenta Kannax es personal, única e intransferible.
• Debes notificar de inmediato si descubres o sospechas alguna violación de seguridad relacionada con tu Cuenta.
• Debes asumir la responsabilidad de todas las actividades que ocurran en tu Cuenta y aceptar todos los riesgos de cualquier acceso autorizado o no, en la medida permitida por la ley.
• Denunciar al canal [email protected] cualquier irregularidad o conducta sospechosa de terceros que pueda revestir las características de delito y que se haya presentado en el marco de cualquier servicio prestado por Kannax.
• Leer las indicaciones y contraindicaciones de cada producto previo a la compra. Kannax no será responsable de daños o perjuicios derivados de no leer estos anuncios ya que pueden contener información importante. En caso de que derivado del uso de los productos pudiese generarse algún efecto adverso, le invitamos en todo caso comunicarse con nosotros por medio de los canales descritos en este documento para poder orientarle sobre posibles acciones a seguir.

Kannax proporcionará de forma integral y responsable a través de personal calificado actualización y mantenimiento de sus canales tecnológicos para la prestación de los Servicios. Los canales oficiales de Kannax son nuestra cuenta de WhatsApp y nuestro portal de Instagram. Podrás contactarnos a través de ellos para efectos de cotizar y adquirir nuestros productos. En caso de tener una Petición, Queja o Reclamo, le invitamos a seguir los canales establecidos en la sección 18 de este documento.

4. Edad Mínima y Verificación

Para usar nuestros Servicios y el Sitio web debes ser mayor de edad. En caso de que seas menor de edad, debes abstenerte de usar nuestros Servicios. En caso de que identifiquemos que la cuenta fue creada por una persona que no cumpla con este requisito, eliminaremos esta información de forma inmediata, en cumplimiento de la normativa de protección de datos personales aplicable en Colombia.

5. Reserva del derecho a pedir información

Kannax se reserva el derecho a pedirte información en cualquier momento. Lo anterior, para la prevención de cualquier delito o infracción de estos T&C. En caso de encontrar o sospechar alguna actividad inadecuada, relacionada con operaciones sospechosas o inusuales indicadoras de una infracción de estos T&C o un posible delito, Kannax podrá solicitar información adicional al usuario.

En caso de encontrarse evidencia suficiente de una posible operación sospechosa o inusual, o en el evento en que exista renuencia por parte del usuario en el suministro de información, Kannax podrá limitar el acceso a la Cuenta y suspender el uso de la misma, hasta que se proporcione la información requerida. Así mismo, podrá presentar reportes, denuncias y peticiones de investigación a las autoridades competentes.

• Uso adecuado

Tienes prohibido usar nuestros Servicios para compartir contenido que:

• Sea ilegal o promueva actividades ilegales.
• Contenga amenazas o implique actos de violencia física o sicológica.
• Genere un riesgo real de lesiones físicas o daños, que amenace, organice o fomente el daño o violencia.
• Promueva servicios de terceros sin previa autorización expresa por parte de Nosotros.
• Acose a terceros.
• Sea difamatorio.
• Viole la propiedad intelectual, la privacidad u otros derechos. También incluye contenido que no tenga derecho a compartir.
• Sea spam.
• Utilice nuestros Servicios para distribuir malware.
• Suplantar o tergiversar tu afiliación con cualquier persona o entidad.
• Enlaces a páginas web de terceros sin expresa autorización de parte de Nosotros.

Así mismo, no está permitido que realices las siguientes actividades al utilizar nuestros Servicios:

• Acceder o intentar acceder a la cuenta de cualquier otro Usuario.
• Reproducir, transferir, ceder, vender, revender, los contenidos o materiales de Kannax a menos que esté específicamente autorizado para hacerlo.
• Manipular o utilizar áreas no públicas de nuestros sistemas, a menos que esté expresamente autorizado por Nosotros para hacerlo.
• Vulnerar o eludir nuestras medidas de autenticación o seguridad de nuestros sistemas o redes.
• Aplicar o intentar aplicar ingeniería inversa a cualquier parte de nuestros Servicios.
• Realizar fraudes o solicitudes de compra fraudulentas.
• interferir con el uso adecuado de nuestros Servicios por parte de cualquier otro usuario.
• Enviar a nuestro equipo a terceros cualquier archivo o equivalente que incluya un virus, malware, spyware, randsomware o similares. Esta prohibición aplicará incluso en los casos en que el Usuario desconozca que el archivo o equivalente contiene este tipo de material, por lo que se recomienda no enviar ni compartir ningún contenido del que no se tenga certeza de estar libre de alguno de estos tipos de archivos infectados.
  
  Métodos de pago
• El Usuario podrá pagar los productos asociados a los Servicios por nuestros canales habilitados, según las instrucciones disponibles en nuestra Plataforma y la información proporcionada por representantes de Nosotros, debidamente identificados por los canales oficiales de la Sociedad.
• Por ejemplo, los pagos de los productos relacionados con los Servicios podrán realizarse a través del botón de pago (que puede ser proporcionado por la empresa PayU, o una similar, a nuestra discreción), así como nuestra cuenta de Nequi y cuenta bancaria Bancolombia, a través de los cuales el Usuario podrá realizar el pago de los productos que vayan a ser adquiridos.   
  
• Sobre el Sitio Web
  
  Notificaciones en dispositivos móviles y computadores
• Si deseas recibir notificaciones automáticas de Kannax, podrás hacerlo en tu teléfono activando las notificaciones de la aplicación que descargaste para hacer uso de Kannax. Al desactivar las notificaciones no estarás desactivando ni dándote de baja de ningún otro canal de comunicación que tengas de Kannax, por lo que podrás seguir recibiendo nuestra información y siendo contactado por medio de los demás canales, siempre y cuando contemos con una autorización vigente para el Tratamiento de tus datos personales.
  
  Actualización
• Los Usuarios son responsables de mantener los dispositivos y aplicaciones que requieran para hacer uso de Kannax. El uso de versiones desactualizadas podría afectar su correcto funcionamiento o el del dispositivo móvil donde se encuentre descargada.
• Kannax realizará todos los esfuerzos que estén a su alcance para que el funcionamiento de la App no presente errores ni interrupciones, sin embargo, por la calidad de la actividad, depende de otros factores que pueden afectar y no pueden ser controlados por Kannax.
• En algunas circunstancias, tu ingreso podría verse suspendido o restringido con el propósito de realizar mejoramientos, mantenimiento, reparaciones o actualizaciones, Kannax no sería responsable por pérdidas que puedan configurarse por lucro cesante o pérdida de oportunidades comerciales, cualquier tipo de daño indirecto o daños que se deriven por temas diferentes al incumplimiento de sus obligaciones.
  
  Propiedad Intelectual
• Todo el material informático, gráfico, publicitario, fotográfico, de multimedia, audiovisual y/o de diseño, así como todos los contenidos y textos (en adelante los “Contenidos”) puestos a tu disposición en la Plataforma son de propiedad exclusiva de Nosotros, o en algunos casos, de terceros que han autorizado su uso y/o explotación.
• Igualmente, el uso de algunos contenidos de propiedad de terceros se encuentra expresamente autorizado por la Ley y están protegidos por las normas sobre derechos de autor, propiedad industrial, marcas y por todas las normas nacionales e internacionales que le sean aplicables.
• Queda prohibido todo acto de copia, reproducción, modificación, creación de trabajos derivados, venta o distribución, exhibición de los Contenidos, entre otros. De ninguna manera o por ningún medio, incluyendo, mas no limitado a, medios electrónicos, mecánicos, de fotocopiado, de grabación o de cualquier otra índole, sin el permiso previo por escrito de Kannax o del titular de los derechos de propiedad industrial.
  
  Responsabilidad
• Kannax no se hace responsable de ningún daño, pérdida de beneficios, pérdida de ingresos, pérdida de negocio, pérdida de oportunidades, pérdida de datos, indirectos o consecuenciales, a menos que la pérdida se haya producido por culpa o dolo comprobada judicialmente de Kannax. Es el Usuario quien deberá probar dichas circunstancias ante los tribunales correspondientes.
• Como Usuario manifiestas que el uso de los Servicios se ejecuta bajo tu única y exclusiva responsabilidad, así como el manejo de tu información confidencial, cuya custodia recae enteramente en cabeza de cada Usuario.
• La Persona Usuaria mantendrá indemne a Kannax y sus sociedades relacionadas tales como filiales o matrices, así como a quienes la dirigen, suceden, administran, representan y/o trabajan en ellas, por cualquier reclamo administrativo o judicial iniciado por otros Usuarios, terceros o por cualquier autoridad, relacionado con sus acciones u omisiones en relación con el uso de los Servicios de Kannax. En virtud de esa responsabilidad, podrán realizar compensaciones, retenciones u otras medidas necesarias para la reparación de pérdidas, daños y perjuicios, cualquiera sea su naturaleza.
• Kannax no es responsable de los efectos secundarios o consecuencias físicas que pudiesen generar sus productos, tales como reacciones alérgicas o enfermedades. En ese sentido, el uso de productos adquiridos mediante el uso de los Servicios de la Plataforma debe hacerse bajo su propio riesgo. Se reitera que es deber del Usuario en cada caso leer las indicaciones y contraindicaciones de los productos que vayan a ser adquiridos.
• En algunos casos, en la Plataforma puede haber enlaces a páginas y plataformas administradas por terceros. Kannax no es responsable ni responderá por la adquisición de bienes o servicios que el Usuario pueda realizar con dichos terceros, inclusive si el acceso a la página de dichos terceros fue realizado desde la Plataforma.
• Al aceptar estos T&C, aceptas que Kannax asumirá el riesgo (y por lo tanto será responsable) de la mercancía solo hasta el momento en que ésta sea entregada al transportista. Por lo tanto, en los eventos en que caso fortuito o fuerza mayor que resulten en la pérdida, destrucción o daño de la mercancía durante el momento de su transporte al lugar de destino, Kannax no responderá por dichos eventos.
  
  Exoneración y Garantías
• El Servicio ofrecido en la Plataforma, es suministrados sobre la base de «tal como es» (As Is), sin haber de por medio garantías de ningún tipo, ya sea expresas o implícitas. Kannax se soporta en servicios de terceros para ofrecer sus productos. En los eventos en que dichos terceros presenten fallas en sus servicios, Nosotros no seremos responsables de la indisponibilidad de nuestros Servicios ni de los daños o perjuicios que se puedan derivar de las fallas de los servicios de dichos terceros. Sin embargo, ejecutaremos las acciones que podamos realizar con el objetivo de disminuir al máximo el periodo de indisponibilidad.
  
  Rescisión del servicio
• Kannax se reserva el derecho, sin previo aviso y a su exclusivo criterio, de rescindir el acceso o uso de los Servicios aquí detallados al Usuario, en cualquier momento y por cualquier motivo. Los Usuarios reconocen y aceptan que Kannax no tendrá ninguna responsabilidad en caso de rescisión, en la mayor medida permitida por la ley aplicable.
  
  Cesión
• La Cuenta Kannax es personal e intransferible, así mismo las obligaciones que se deriven de la prestación de los Servicios. Por lo anterior, las obligaciones aquí descritas no podrán ser cedidas por los Usuarios sin previo consentimiento de Kannax, el cual deberá constar por escrito. Cualquier intento de cesión o transferencia será nulo.
• El uso no autorizado de otras Cuentas Kannax que no sean la propia, resultará, a juicio de Kannax, en la suspensión o cierre inmediato de todas las Cuentas Kannax involucradas, así como de las transacciones pendientes de ejecución. Cualquier intento de uso no autorizado de Cuentas Kannax o de asistir a terceros para realizar dicho uso no autorizado, ya sea distribuyendo instrucciones al efecto, software o herramientas para dicho propósito, resultará, a juicio de Kannax en el cierre inmediato de las Cuentas Kannax respectivas. El cierre de las Cuentas Kannax no es la única acción que Kannax puede tomar como consecuencia de la contravención o violación de lo aquí indicado, así como en otras secciones de los Términos y Condiciones, por lo que Kannax se reserva el derecho de tomar cualquier otra acción en contra de las personas involucradas.
  
  Datos Personales
• Los datos personales sobre los cuales Kannax obre como Responsable (o Encargado, según estos términos están definidos en la Ley 1581 de 2012) serán tratados bajo los estándares de seguridad y confidencialidad exigidos por la ley colombiana y de conformidad con lo dispuesto en la Política de Tratamiento de Datos Personales que puede ser consultada en la página web de Kannax.
• Así mismo, te comprometes a no entregar ningún dato personal sin antes haber autorizado su tratamiento de forma expresa y en los términos de la Ley 1581 de 2012 y las normas que le resulten complementarias. Así mismo, te abstienes de compartir con Nosotros ningún dato personal respecto del cual no tengas autorización para compartirnos.
  
  Cancelación de cuentas
• Nosotros podremos suspender o cerrar Cuentas Kannax de los Usuarios registrados, por alguna de las siguientes razones, las cuales son enunciativas, no taxativas:
• Cuando un Usuario intenta acceder sin autorización a la Cuenta Kannax de otro Usuario, o presta ayuda a otros para que terceros lo hagan.
• Cuando un Usuario interfiere aspectos de la seguridad del Sitio que afecten o comprometan de algún modo el Sitio, los Servicios o cualquier bien de propiedad de Kannax o de sus Usuarios.
• Cuando un Usuario incurre, a criterio de Kannax, en conductas o actos dolosos o fraudulentos.
• Cuando un Usuario utiliza el Sitio para realizar o intentar la materialización actividades ilegales tales como, pero no limitadas a: lavado de activos, financiación del terrorismo o cualquier otra actividad criminal (evasión fiscal, contrabando, corrupción, estafa entre otras), o transgresión a disposiciones cambiarias o tributarias de cualquier país.
• Cuando un Usuario no ha pagado o pagare indebidamente los montos que se adeudan a la Sociedad.
• Cuando un Usuario causa dificultades operacionales en el Sitio.
• Cuando el Usuario copia, descarga o infringe de cualquier forma la propiedad intelectual de Kannax (marcas, signos distintivos, software registrado, entre otros).
• Cuando no pudiera verificarse la identidad del Usuario o cualquier información proporcionada por este fuere errónea o falsa.
• Ante el requerimiento de alguna institución o autoridad judicial, administrativa o de otro orden, tales como: entes de control, Superintendencia de Industria y Comercio, la Policía Nacional, Policía Judicial, Fiscalía, Ministerios, y demás autoridades públicas.
• Cuando se violen estos Términos y Condiciones.
  
  Devolución y Retracto
• Con base en la legislación colombiana aplicable, el Usuario no podrá ejercer el derecho de retracto sobre adquisición de bienes perecederos, así como en la adquisición de bienes de uso personal. En consecuencia, teniendo en cuenta la naturaleza de los productos, una vez estos sean recibidos, no aplicará el derecho de retracto del servicio y no habrá lugar a devoluciones. De igual forma, en los casos en que se pretenda aplicar el derecho de retracto sobre bienes que no han sido recibidos, los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el consumidor. Por regla general, nuestros productos tienen una garantía de un mes, contados a partir de la entrega de este. En caso de que surja algún defecto respecto del producto, deberá comunicarse con nosotros en ese periodo puesto que una vez transcurrido dicho periodo, no podrá ejercerse la garantía de los mismos.
  
  Peticiones Quejas Y Reclamos
• Los Usuarios, sus apoderados y/o representantes podrán presentar peticiones, quejas y reclamos a nuestro correo electrónico [email protected], indicando nombre, documento de identidad, información de contacto y señalando el motivo de su petición, queja o reclamo. Kannax dará trámite a las mismas en un plazo no mayor a quince (15) días hábiles, contados desde la recepción de la petición, queja o reclamo, excepto en los casos en que legalmente se requiera responder en un plazo menor. Para efectos de Peticiones Quejas Y Reclamos relacionados con el ejercicio de derechos sobre datos personales, por favor remitirse a la Política de Tratamiento de Información disponible en la página web de la Kannax.
• En caso de que la petición, queja o reclamo no sea clara o falte información, Kannax se contactará con el peticionario en un plazo no mayor a los cinco (5) días hábiles siguientes a la radicación de la petición, queja o reclamo, para que el peticionario pueda subsanarla.
• En caso de que el peticionario no subsane o entregue la información faltante necesaria para dar trámite a la petición, queja o reclamo en un término máximo de dos (2) meses, dicha petición, queja o reclamo se entenderá desistido.
  
  Modificaciones a los Términos y Condiciones o los Servicios
• Se podrá modificar los términos y condiciones aquí descritos en cualquier momento y bajo nuestro propio criterio, en caso tal, se hiciera alguna modificación, se comunicará por medio de la publicación o notificación de todos los canales de información razonables. Es importante la constante revisión de los Términos y Condiciones porque si permaneces recibiendo Servicios aquí descritos después de una modificación, lo anterior implica que el Usuario está indicando que acepta estar sujeto a los términos modificados.
  
  Derecho aplicable y jurisdicción
• Los siguientes Términos y Condiciones y los Servicios acá descritos estarán sujetos y se interpretarán de conformidad con la ley colombiana aplicable. El Usuario acepta que cualquier conflicto que se derive o relacione de este acuerdo será dirimido por el juez competente de la jurisdicción ordinaria.
• Vigencia
• Estos Términos y Condiciones rigen a partir de su publicación.
  
  Fecha de entrada en vigencia:
  Elaboró: AGR Abogados S.A.S BIC15/08/2023
  Revisó: Equipo administrativo 15/08/2023
  Aprobó: Camilo Castañeda 15/08/2023
  Fecha de publicación
  V1. 15/08/2023